没有质量，一切都是负数
编辑：富立唐食品厂 浏览：1807 时间：2011-11-16
如果没有质量，一切都是负数：生产是负数，营销是负数，广告与品牌等于负数，收入与声誉等于负数！
一道工序控制不到位，整条生产线出品的都是问题产品！产品浪费了，包装浪费了，设备浪费了，人力浪费了，机会浪费了......此时，生产是负数，收入是负数，问题产品如果溜出工厂，流到市场，顾客索赔，商家退货，媒体暴光，舆论抨击，政府问责……特别是买过问题产品的消费者，不仅不再回头消费，而且一传十、十传百，带来的负面影响非常大……此时，营销是负数，品牌是负数，广告也是负数。当质量与广告方向相反的时候，广告不仅是一种浪费，而且是一根“催命索”：广告越好，死得越快。评名牌，不如争“民牌”；拿奖杯，不如树口碑。“金杯银杯，不如消费者的口碑”。
珍珠粉圆不均匀、发酸、细菌超标、吃出异物，受损失的仅仅是一包珍珠粉圆吗？不，是你生产的所有珍珠粉圆。受损失的仅仅是“所有珍珠粉圆”吗？不，是你生产的所有产品，连同果粉、奶精、果汁、果酱。受损失的仅仅是“所有产品”吗？不，是你生存资格和发展机遇。…反之，果粉、奶精、果汁类出了问题，同样也会祸及珍珠粉圆，“株连九族”。
产品不出问题，只是质量的最低标准；产品满足需求，才是质量的最高标准。同样的劳动，优质产品换回的是“一本万利”，劣质产品换回的是“一本万害”。没有质量，一切等于零……不，一切等于负数。质量问题给公司造成的直接损失是多少，间接损失更是多！我们扪心自问，公司征来土地、雇人盖起厂房、请人装上设备，接着买水、买电、买气、买包装、买劳动力，然后租上车、买来原材料、制上冷、缴上税，星星点点哪个不是花的真金白银？结果，一着不慎，正品转眼变成了一堆堆垃圾，不但损失钱财、前功尽弃，而是损失声誉、后患无穷……从中我们应该反思什么？反省什么？可是，有时候问题出现了，我们自己的检验报告却依然显示：产品合格率接近100％。这与实际损失是不匹配的。因此，盖棺定论的时间要后移，我们要把检验口径放到市场链的末端：根据最终拿到市场和消费者的反馈来评功论过。有问题就拿“差额工资”，没问题就拿“全额工资”，成绩卓越就拿“超额工资”，铸成大过就拿“负数工资”。检验质量的唯一标准，应该从这句老话中寻找：天地之间有杆秤，那秤砣就是老百姓。
全面质量管理的核心思想是“一个中心”：企业的一切活动都是围绕质量来进行，全面质量管理的基本特点是“三全”：全面、全员、全过程。质量控制涵盖检验阶段、制作阶段、设计阶段。质量是设计出来的、生产出来的，不是检验出来的，检验只是事后补救的“降落伞”。
质量是企业所有人的共同责任。凡是影响质量的人，一定要承担后果：与后果挂钩的责任是到位的，与后果脱钩的责任是苍白的。如果在出现质量事故时，股东赔钱，经营者、管理者受罚，生产者、肇事者却工资照拿，待遇照要，没有“战战兢兢”之态，那就很不正常。为什么有那么多企业家跳楼？因为他不仅要为企业承担经济责任，而且承担法律责任：倾家荡产，妻离子散，精神崩溃，牢狱之灾。要想为质量提供“铁的靠山”，光有企业家一个人的“跳楼机制”是不够的，必须建立面向全员的的“跳闸机制”：每出现一次质量事故，都要问责到所有相关层面――班组承担多少，车间承担多少，工厂承担多少。事业本部承担多少，集团公司承担多少……要让责任最大（最直接）的那个单元，吞下最多的苦 果。
所谓质量的学问，既含以少制多、以小博大的“四两拨千斤”，也含以多制少、以大博小的“千斤拨四两”。我们是否可以通过追究工厂来约束车间、通过追究车间来约束班组、通过追究班组来约束个人？也许，当整个班组被别人“株连”的时候，班组这个“千斤”就会就会强有力地拨动个别人这个“四两”！
在质量函数中，人是最主要的变量。当人是负数的时候，质量必然是负数。在紧密依存的集体协作中，班组里只要出现一个“负数人”，其它人的劳动往往就会被变性为“负值”――质量没有“负负得正”，只有“一负百负”。决定人的正负的是什么？是态度，也是方法。责任心不强是负数，知识技能不过关是负数。
要想实现质量没有负数，首先要做到没有“负数人”。要想做到没有“负数人”，办法只有一个：谁创造的负数，谁负责吐下。
“编筐编篓，重在收口”。年底前，我们是否也该像运动员一样铆劲儿冲刺：…….管理人员大学习，操作人员大练兵，开创质量新纪元！
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