没礼貌比没专业更糟

是什么决定有人得到青睐，有人却只留下叹息？
是「礼貌」。 它是企业家看人、用人的线索，它在第一时间决定留给对方的关键印象。
在美国销售超过百万册、掀起讨论风潮的《优秀是教出来的》（The Essential55）一书作者隆．克拉克（Ron Clark），是唯一被美国总统接见过3次的小学老师。他最为人称道的，莫过于不论本来成绩、操行如何，他都能让学生脱胎换骨，从问题小孩变成优等生。克拉克的55条规则中，第1条是「遇到人要主动称呼」；第2条是「当别人说话，看着他的眼睛」；第3条是「如果别人有出色表现，不要吝啬鼓掌恭喜他，应该持续3秒，角度要刚好」......。瞧，这些原则放在职场上，不是一样适用？

没有人不期待伯乐跟贵人出现。是什么决定有人得到青睐，有人却只留下叹息？是---「礼貌」。它是企业家看人、用人的线索，它在第一时间决定留给对方的关键印象。什么样的礼貌只有50分，什么样的礼貌却有120分？


职场上，如何透过好礼貌种下机会与成功的种子？没有人否认专业与内涵是职场最重要的通行证，但问题是，往往还来不及亮出来，对方已「砰！」地一声将大门关上。没有人不渴望遇见伯乐或贵人，但事实可能不是他不来，而是明明已走到跟前，却被你自己挡驾。

有一张无形的网，比学历、能力更早横跨在机会之前，它决定你是广结善缘，四处播下好运的种子；或是连舞台出现都浑然不觉，还把它拒之门外。这是让人意外的两个字、记忆中久违的两个字、有些「八股」的两个字，但却是威力惊人、效果神奇无比的两个字。它是小学教的第一课，却也是最多老板抱怨员工不及格的科目--它的名字叫做：「礼貌」。


《Cheers》杂志针对超过4千位上班族进行调查，结果发现「礼貌」高居主管眼中「80年级生表现最需加强的部份」第2名（49.0％），仅次于「抗压性」（58.1％），甚至远超过「执行力」（21.1％）、「应变能力」（16.5％）与「国际观与外语能力」（6.7％）。


建立礼貌得经过3个阶段：
第1、 先「知道」，具备通用礼仪的知识，才不会误用闹笑话；
再来是「观察」，注意别人、尤其是前辈如何待人接物；
最后才是「练习」，透过生活具体实践。只要有心，学会「礼仪」并不难，至少可以做到「不失礼」，但一个人会被认为「有礼」、「好礼」，甚至成为一种个人魅力与人际竞争力，绝对是来自更高的境界。
简单地说，就是5个字：「心中有别人」。